“瓜子二手车”致歉信:尽最大可能杜绝类似情况再发生

四轮时代
 原创  06-21 10:46

根据欧美发达国家经验,一般整体车龄达到6~7年左右,二手车市场开始爆发,在二手车市场具备爆发条件的同时,也必然伴随着行业的逐渐规范,以及过程中出现的种种问题。

仅仅2018年1月1日至5月25日,中国质量万里行消费投诉平台就收到了二手车电商平台消费投诉57起,其中瓜子二手车占了24起。

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而中央广播电视总台中国交通广播的两档汽车节目:《央广车友会》和《汽车风云》,也不断接到听众针对二手车的相关投诉。

根据投诉情况,FM99.6中国交通广播两档汽车节目针对“瓜子二手车直卖网”的一些投诉情况做了系列报道。

其中,听友姜先生去年5月2日在瓜子二手车平台,买了一辆奔驰AMG,状况百出,和广告宣传不符。

给客服打电话,只得到“知道了,我们反馈后跟您联系”这样的答复。除了客服,其他的瓜子二手车平台工作人员更是联系无门。对于姜先生而言,投诉无门、维权艰难。

中国交通广播《央广车友会》节目为此做了深度调查,并且在《汽车风云》节目里连线了全国多地的广播汽车节目,吉林、安徽、浙江、广州等地区汽车节目主持人纷纷介绍了当地了解到的情况,更多的信息线索不断汇聚,各种二手车电商平台对消费者的不诚信交易情况浮出水面。

二手车市场如何规范?二手车交易发展过程中如何更加平稳、公平,引起大家的讨论。

近日,瓜子二手车电商平台主动联系了姜先生,解决了相关问题,并答应赔付人民币2万元。

当市场规模扩大、企业迅速发展之时,种种问题也难免出现,瓜子二手车还联系中国交通广播,用文字的形式,向其他消费者表达了歉意。

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市场在扩大,企业在发展,而在发展过程中,如何解决效率和公平的问题,如何尽量规避其中出现的风险,让市场更加公开和和谐,不仅仅要依靠技术,更需要严格的流程设计和内部监督监管。市场正发展,也逐渐更加规范,在这过程中,二手车电商平台起到了很大的推动促进作用,但这就更要如履薄冰,稳步发展。

不论是瓜子网、人人车,还是优信二手车,二手车电商要关注的不仅仅是广告和盈利状况,而要在创新与稳妥之间寻求平衡,确保性价比、产品品质和服务能力的同步跟进,把消费者的利益放在首位,让质量和服务更加细心和细致。唯有如此,二手车电商才能更好的发展自己,在由消费者投票决定的市场中欣欣向荣。

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