在化妆品行业的市场运作链条中，终端销售无疑是与消费者有着最直接的接触，而BA则是一个品牌在销售渠道与顾客交流的窗口。品牌的形象不仅仅在于产品本身，还与BA有着千丝万缕的关系。最近，YSL彩妆又出了新品，但由于BA的服务态度，其官方微博下面 “骂声”一片。

YSL彩妆作为口红界的“扛把子”，无论是圆管、方管等都令一帮迷妹们疯狂迷恋，财妹当然也在其中。最近，YSL推出了全新夹心唇膏系列，一共12色，具有染唇和护唇双重功效。

>>> BA服务惹争议、网友评价“一边倒”，YSL或迎来口碑危机？

这条微博下的500多条评论，皆指出YSL彩妆专柜的BA服务态度“有问题”。“YSL的BA服务态度差”似乎成了网友们的普遍印象。

从评论反馈来看，各地的YSL专柜似乎都出现了这种情况。“莫名的优越感”、“对顾客爱搭理不理”、“表情冷漠没有热情”、“不耐烦”、“工作时间出小差”等等“罪状”皆被网友一一罗列出来。甚至还有网友激进地说道：“顾客离了圣罗兰，照样有一堆同等档次品牌可以用，但圣罗兰离了顾客，那就是一个死。”

对此，YSL官方微博也在该条微博评论下做出了回应并致歉，表示网友可通过私信告知详细情况，以便尽快向品牌相关部门反应。

>>> 暗访武汉两大YSL专柜，这些“控诉”都是真的吗？

YSL彩妆专柜在这两个大型商场的位置都较好，处于出入口附近，人流量较大。在武广看到YSL的专柜前来挑选购买的消费者较多，以年轻女性为主。相比附近其它几个大品牌，人流量较大。专柜有4位女性BA，妆容精致、服装得体。

也许是因为顾客太多，其中一位BA才注意到并前来询问需求。BA便一直询问顾客想要什么效果，但并未做出产品相应介绍以及建议。

随后，一位消费者挑了一款粉底液准备试用。注意！BA没有询问这名消费者是否需要上脸试妆，就直接在消费者手背上挤了“一大坨”该产品，用粉饼快速推开。消费者又试了另一款，BA也是同样挤了很多份量在另一只手背，过程略粗暴。几经对比，BA见消费者兴趣缺缺，便不再理会。

这时，YSL的口红专区来了很多年轻女性消费者，只有一位BA在给顾客拿色号、涂抹试用装。而另两位BA则在一旁交谈，其中一位BA一直在用手机照镜子整理仪容。消费者询问BA新款夹心唇膏是否到货，BA到柜台边指了指，表示都在这里后便不再言语。

前来的消费者几乎都是自行试色，BA很少会与顾客交谈。

消费者在试了多种产品后，询问一旁的BA：“ YSL有没有什么促销活动或者产品折扣？”BA高冷地回了一句：“YSL从来不做促销。”语速极快，带着一丝丝……你们懂的，最怕空气突然安静。

试用这么久，消费者的手臂、手背上涂了许多产品，但全程没有BA给过纸巾擦拭。

第二家群光广场YSL专柜，这里的人流量较少，专柜仅有两位女性BA。YSL专柜前并没有顾客，但是BA似乎在忙些什么。

随后，专柜又来了几位学生模样的消费者，在试用过程中，一位消费者不小心碰倒了一排口红，BA模模糊糊地说了一句话，随即上前摆正了口红，服务态度并未转变。

一位中年女性到专柜询问到此系列的另一款热卖色号，BA表示是和另一产品搭配卖，并给该消费者拿出产品。试了许久，拿着一款新品询问BA是否有促销折扣，这位BA只是礼貌地摇了摇头，并未言语。

>>> 小小细节暴露问题，专柜BA不仅仅只是服务者

综合这次暗访YSL彩妆专柜的情况来看，BA的服务态度虽然并没有网友们说的那么“犀利”，但也确确实实存在很多问题。比如：

1、BA的服务热情度不高、态度较为冷漠，与顾客交流不足；

2、服务意识欠缺，消费者存在“被自助式购物”的体验；

3、对产品功效缺乏有效介绍，不能给予消费者良好的引导；

4、在其它一些服务的小细节方面，仍有待提升。

通过这次暗访，最大的感受就是：BA服务真的很重要！

在逛商场时，当路过一些品牌专柜听到“您好，XX品牌”诸如此类的礼貌问候，心情都会更加愉悦，而冷淡的服务，却会让无数个消费者欲而止步。

一个品牌形象的树立，不仅仅在于产品本身，从线上到线下，从营销方式到终端服务，都是非常重要的环节。而BA正是面向消费者的最后一链，一个BA的专业水准，可以看出品牌对BA的培训力度、对顾客的负责程度，更是品牌对外的重要形象展示。消费者在终端的体验，直接影响到产品的销售、品牌口碑印象等，正如有网友说的那样：顾客的选择有很多，而品牌的选择却只有顾客。